Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.tierrasagrada.fr est :

Cynthia OSTOS LOAYZA, Entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Tierra Sagrada.

Adresse administrative :

Chez les Tricolores
61 rue de Lyon
75012 Paris
France

Adresse électronique : tierrasagrada.fr@gmail.com

SIREN : 932 477 839

SIRET : 932 477 839 00017

1. CHAMP D’APPLICATION

La présente politique explique comment Tierra Sagrada collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui :

– visitent le site www.tierrasagrada.fr ;
– créent un compte client ;
– passent une commande ;
– s’inscrivent à une communication commerciale ;
– déposent un avis ;
– utilisent le formulaire de contact ;
– ou communiquent avec Tierra Sagrada.

1. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon votre utilisation du site, Tierra Sagrada peut collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact :

– nom et prénom ;
– adresse électronique ;
– numéro de téléphone lorsqu’il est communiqué ;
– adresse de facturation ;
– adresse de livraison.

Données relatives aux commandes :

– produits commandés ;
– quantités et variantes sélectionnées ;
– montant et date de la commande ;
– mode de livraison ;
– suivi de livraison ;
– historique des achats, retours, réclamations et remboursements.

Données relatives au paiement :

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors du passage de la commande.

Tierra Sagrada ne conserve pas les données bancaires complètes du client. Elle peut néanmoins recevoir des informations limitées permettant de confirmer le paiement, comme le statut de la transaction, le moyen de paiement utilisé et certains éléments partiellement masqués.

Données relatives au compte client :

– identifiant du compte ;
– historique des commandes ;
– adresses enregistrées ;
– préférences associées au compte.

Données de communication :

– contenu des messages adressés au service client ;
– demandes d’information ;
– réclamations ;
– documents et photographies transmis dans le cadre d’un retour ou d’un litige.

Données techniques et de navigation :

– adresse IP ;
– type d’appareil ;
– navigateur utilisé ;
– système d’exploitation ;
– pages consultées ;
– date et durée de la visite ;
– interactions avec le site ;
– données issues des cookies et technologies similaires.

Données relatives aux avis :

Lorsqu’un client dépose un avis, Tierra Sagrada ou son prestataire d’avis peut traiter son nom ou pseudonyme, son adresse électronique, la note attribuée, le contenu de l’avis et les informations permettant de vérifier l’achat.

1. ORIGINE DES DONNÉES

Les données sont principalement collectées :

– directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, passez une commande ou contactez Tierra Sagrada ;
– automatiquement lors de votre navigation, au moyen de cookies ou de technologies similaires ;
– auprès de Shopify et des prestataires participant au paiement, à la livraison, à l’analyse d’audience ou au fonctionnement de la boutique.

1. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES

Gestion des commandes

Les données sont utilisées pour :

– enregistrer et traiter les commandes ;
– confirmer les paiements ;
– préparer et expédier les produits ;
– informer le client du suivi ;
– gérer les retours, rétractations, remboursements et garanties.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec le client.

Service client

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes, traiter les réclamations et assurer le service après-vente.

Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime de Tierra Sagrada à répondre à ses clients.

Prévention des fraudes et sécurité

Les données peuvent être traitées pour détecter les paiements frauduleux, sécuriser le site et protéger les comptes clients.

Base juridique : intérêt légitime de Tierra Sagrada à sécuriser son activité, ses clients et son site.

Respect des obligations légales

Certaines informations sont conservées pour respecter les obligations comptables, fiscales, commerciales et judiciaires.

Base juridique : obligation légale.

Analyse et amélioration du site

Les données de navigation peuvent être utilisées pour mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du site et améliorer ses performances.

Lorsque les outils utilisés nécessitent le consentement de l’utilisateur, ils ne sont activés qu’après son accord au moyen du bandeau de gestion des cookies.

Base juridique : consentement ou intérêt légitime selon la nature du traceur et la réglementation applicable.

Communications commerciales

Tierra Sagrada peut utiliser l’adresse électronique d’un client pour lui adresser des informations sur ses produits et offres, dans les conditions autorisées par la loi.

Les personnes qui ne sont pas déjà clientes ne reçoivent de communications commerciales électroniques qu’après avoir donné leur consentement, sauf autre fondement légal applicable.

Chaque communication commerciale permet de se désabonner.

Base juridique : consentement ou intérêt légitime dans les conditions prévues par la réglementation.

Avis clients

Les données peuvent être utilisées pour recueillir, vérifier, modérer et publier des avis concernant les produits ou l’expérience d’achat.

Base juridique : consentement, exécution du service demandé ou intérêt légitime à recueillir des retours authentiques.

1. CARACTÈRE OBLIGATOIRE DES DONNÉES

Certaines données sont nécessaires pour conclure et exécuter une commande, notamment l’identité du client, ses coordonnées, son adresse de livraison et les informations nécessaires au paiement.

En l’absence de ces données, Tierra Sagrada peut ne pas être en mesure de traiter la commande ou de fournir le service demandé.

Les informations facultatives sont identifiées comme telles lorsqu’elles sont collectées.

1. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être transmises :

– à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique et l’hébergement technique ;
– aux prestataires de paiement sélectionnés lors de la commande ;
– aux transporteurs et services de livraison ;
– aux prestataires d’envoi d’e-mails transactionnels ou commerciaux ;
– aux prestataires d’analyse d’audience, sous réserve du consentement requis ;
– aux prestataires de collecte et de gestion des avis clients ;
– aux prestataires techniques chargés de la sécurité, de la maintenance ou du fonctionnement du site ;
– aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Tierra Sagrada ne vend pas les données personnelles de ses clients.

1. SHOPIFY

La boutique www.tierrasagrada.fr est exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données nécessaires à l’hébergement du site, à la gestion des comptes, au passage des commandes, à la sécurité, à la prévention des fraudes et au fonctionnement des services Shopify choisis par le client.

Shopify peut également traiter directement certaines données lorsqu’un utilisateur utilise des services tels que Shop Pay ou un compte client Shopify.

Ces traitements sont également soumis aux politiques de confidentialité propres à Shopify.

1. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données dans des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

– une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
– des clauses contractuelles types ;
– ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

1. DURÉES DE CONSERVATION

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Données relatives aux commandes et à la facturation :

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis archivées pendant les délais légaux comptables, fiscaux et commerciaux applicables.

Données du compte client :

Elles sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant une durée raisonnable après la dernière activité ou jusqu’à la demande de suppression, sous réserve des obligations légales de conservation.

Données du service client :

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

Données utilisées pour les communications commerciales :

Elles sont conservées jusqu’au retrait du consentement, au désabonnement ou pendant la durée autorisée par la réglementation après le dernier contact commercial.

Données relatives aux cookies :

Elles sont conservées pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies et dans la limite des durées autorisées par la réglementation.

1. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique. Ils permettent notamment :

– de conserver le contenu du panier ;
– de sécuriser la navigation ;
– de permettre l’authentification ;
– d’assurer le passage des commandes et le paiement.

D’autres cookies peuvent être utilisés pour :

– mesurer l’audience du site ;
– analyser la navigation ;
– personnaliser l’expérience ;
– mesurer les performances des campagnes ;
– proposer des contenus ou publicités adaptés.

Les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après le recueil du consentement lorsque celui-ci est requis.

Le visiteur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences au moyen du bandeau ou de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès général à la boutique, mais certaines fonctionnalités facultatives peuvent être limitées.

1. SÉCURITÉ

Tierra Sagrada et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

– la perte ;
– la destruction ;
– l’altération ;
– l’accès non autorisé ;
– la divulgation ;
– ou l’utilisation illicite.

Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

1. DROITS DES PERSONNES

Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

– droit d’accès à vos données ;
– droit de rectification ;
– droit à l’effacement ;
– droit à la limitation du traitement ;
– droit d’opposition ;
– droit à la portabilité ;
– droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
– droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsque la conservation des données reste nécessaire pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou défendre un droit en justice.

1. EXERCICE DE VOS DROITS

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à :

tierrasagrada.fr@gmail.com

Votre demande doit permettre de vous identifier et de préciser le droit que vous souhaitez exercer.

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe sur votre identité.

Tierra Sagrada répondra dans le délai prévu par la réglementation applicable.

1. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation.

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

1. DONNÉES DES MINEURS

Le site n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs.

Tierra Sagrada ne cherche pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des enfants ne disposant pas de la capacité légale nécessaire pour effectuer un achat en ligne.

Un représentant légal peut demander la suppression des données d’un mineur en écrivant à tierrasagrada.fr@gmail.com.

1. LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Tierra Sagrada ne contrôle pas leurs pratiques en matière de confidentialité. Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité de ces services avant de leur transmettre des données.

1. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Tierra Sagrada peut modifier la présente politique pour tenir compte d’une évolution de ses services, de ses outils ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de la page sera modifiée lors de chaque révision importante.

1. CONTACT

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles :

Tierra Sagrada
Cynthia OSTOS LOAYZA
Chez les Tricolores
61 rue de Lyon
75012 Paris
France

Adresse électronique : tierrasagrada.fr@gmail.com