Politique de remboursement
RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai :
– par e-mail à tierrasagrada.fr@gmail.com ;
– ou au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation accessible depuis votre compte client.
Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable de rétractation, ne suffit pas.
Retour des produits
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivants à l’adresse suivante :
Tierra Sagrada
Chez les Tricolores
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons d’utiliser un emballage assurant une protection suffisante du produit pendant le transport. Pour les envois de valeur, un service permettant de suivre le colis est recommandé.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Les articles soldés, en promotion ou déstockés bénéficient également du droit de rétractation lorsqu’ils ont été achetés à distance.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’aux produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est endommagé lors de sa réception, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à tierrasagrada.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Tierra Sagrada, Chez les Tricolores, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France – tierrasagrada.fr@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :