Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 5 août 2026
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé pendant une période de forte activité, une fermeture temporaire annoncée ou en présence d’un événement indépendant de la volonté de Tierra Sagrada.
En cas de prolongation importante, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après l’expédition, la livraison intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour les destinations desservies dans les conditions habituelles.
Le délai total habituel comprenant la préparation et l’acheminement est donc généralement de 4 à 7 jours ouvrés après la confirmation de la commande.
Le délai ou la date de livraison communiqué lors du passage de la commande constitue la référence applicable à celle-ci.
Lorsqu’aucun délai particulier n’est indiqué ou convenu, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf circonstance légalement admise.
Les délais peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les difficultés du transporteur ou d’autres événements exceptionnels.
Une telle difficulté ne prive pas le consommateur des droits que lui reconnaît la législation applicable.
ZONES DE LIVRAISON
Les zones de livraison disponibles sont celles proposées lors du passage de la commande.
Une commande ne peut être livrée que vers une destination acceptée par les paramètres de livraison de la boutique.
Tierra Sagrada peut ne pas être en mesure de livrer certaines zones éloignées, territoires ou adresses présentant des contraintes particulières.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le mode de livraison et les conditions affichées sur le site.
Leur montant est indiqué dans le panier et avant la validation définitive du paiement.
Le client peut ainsi connaître le montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de confirmer son achat.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique après l’expédition de la commande.
Le suivi fourni par le transporteur est donné à titre informatif et peut parfois être actualisé avec un décalage.
Pour toute difficulté, le client peut contacter Tierra Sagrada à l’adresse suivante :
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier que l’adresse de livraison communiquée lors de la commande est exacte, complète et accessible.
Elle doit notamment comporter, lorsque cela est nécessaire :
– le nom du destinataire ;
– le numéro et le nom de la voie ;
– le bâtiment, l’étage ou le code d’accès ;
– le code postal ;
– la ville ;
– le pays ;
– et toute indication utile à la livraison.
Lorsqu’une erreur est détectée avant l’expédition, le client doit contacter Tierra Sagrada dans les meilleurs délais.
Tierra Sagrada fera son possible pour corriger l’adresse, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible une fois la préparation ou l’expédition engagée.
ADRESSE INCORRECTE, COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
– d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
– d’une impossibilité d’accès imputable aux informations communiquées ;
– d’un refus injustifié du colis ;
– ou de l’absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur ou le point relais,
Tierra Sagrada contactera le client afin de déterminer la solution appropriée.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais directs de cette nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour résulte effectivement d’une erreur ou d’une omission qui lui est imputable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison résulte de Tierra Sagrada, du transporteur proposé par Tierra Sagrada ou d’un événement dont le client n’est pas responsable.
RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter Tierra Sagrada.
Tierra Sagrada effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de la situation.
Le recours à un transporteur ne décharge pas Tierra Sagrada de ses obligations envers le client.
Lorsque la date ou le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le consommateur peut demander à Tierra Sagrada d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat lorsque Tierra Sagrada refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client est invité à vérifier :
– auprès des autres membres de son foyer ;
– auprès de ses voisins ou de son gardien ;
– dans sa boîte aux lettres et les espaces de dépôt autorisés ;
– auprès du point relais éventuellement utilisé ;
– et les éventuelles indications figurant dans le suivi du transporteur.
Le client doit ensuite contacter rapidement Tierra Sagrada en indiquant son numéro de commande.
Tierra Sagrada ouvrira, lorsque cela est nécessaire, une recherche auprès du transporteur.
Lorsque Tierra Sagrada ne peut pas établir que le colis a été effectivement remis au client ou à un tiers désigné par lui, elle prend en charge les conséquences de la perte dans les conditions prévues par la loi.
COLIS PERDU
Lorsqu’un colis semble perdu, Tierra Sagrada peut ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de retrouver le colis et de vérifier les circonstances de la livraison.
Cette enquête ne suspend pas indéfiniment les droits du consommateur.
Si le colis est déclaré perdu, ou si sa remise effective au client ne peut être établie dans un délai raisonnable, Tierra Sagrada proposera, selon le choix possible et la disponibilité des produits :
– une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;
– ou le remboursement des produits non reçus et des frais de livraison correspondants.
Lorsque le produit n’est plus disponible, le remboursement sera privilégié.
COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.
Lorsque le colis présente des dommages visibles, il est recommandé :
– de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
– de conserver l’emballage ;
– et de prendre des photographies avant d’ouvrir ou de jeter le colis.
Le client doit contacter Tierra Sagrada dans les meilleurs délais en transmettant, lorsque cela est possible :
– le numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du colis extérieur ;
– une photographie de l’étiquette d’expédition ;
– des photographies de l’emballage intérieur ;
– et des photographies du produit endommagé.
Ces éléments facilitent le traitement de la demande et la réclamation auprès du transporteur.
L’absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.
TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transporteur a été proposé par Tierra Sagrada, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.
Tierra Sagrada reste donc responsable du produit pendant son transport jusqu’à cette remise effective.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Tierra Sagrada, le risque peut être transféré au consommateur lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la législation applicable.
LIVRAISONS PARTIELLES
Dans certaines situations exceptionnelles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Le client en sera informé lorsque cela est possible.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lorsque la division de l’expédition est décidée par Tierra Sagrada.
ABSENCE DE POINT DE VENTE PHYSIQUE PERMANENT
Tierra Sagrada est une boutique en ligne et ne dispose pas de point de vente physique permanent ouvert au public.
L’adresse suivante est une adresse administrative et de retour :
Tierra Sagrada
Chez les Tricolores
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Aucun retrait de commande ni dépôt de retour ne doit être effectué à cette adresse sans accord préalable de Tierra Sagrada.
CONTACT
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter Tierra Sagrada à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son nom, son numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.